ماهى الضمانات المقدمة من توكيل كلفينيتور ؟ 01021447924

توكيل كلفينيتور

توكيل كلفينيتور

بناءا على تقييم العملاء إستطاع توكيل كلفينيتور أن يكون في مقدمة قائمة توكيلات الصيانة التي تلجأ إليها العملاء بمجرد أن يصاب أحد أجهزتهم المنزلية بعطل مفاجئ، و ذلك بسبب وجود مجموعة من المميزات به و التي جعلته دائما مختلف عن أي مركز صيانة أخر، فإذا كنت تنوي التعامل مع أحد فروع توكيل صيانة كلفينيتور في الفترة القادمة فتابع معنا هذا المقال حتى تتعرف على أهم المميزات الموجودة في هذا التوكيل.

فريق عمل متكامل في خدمتك على مدار الساعة:

من أجل أن يستمر توكيل صيانة كلفينيتور في العمل على مدار الأربعة و العشرين ساعة، كان لا بد له من تقسيم فريق العمل الخاص به إلى مجموعات، و كل مجموعة مسئولة عن العمل في توقيتات محددة، و ذلك حتى يستطيع أن يضمن أمرين هامين هما:

أولا عدم إرهاق فريق العمال، لأن إذا شعر العامل بالأرهاق نتيجة كثرة المهام التي تم تكليفه بها، سوف يؤدي هذا إلى عدم القيام بمهمة الصيانة بالشكل الأمثل، و ثانيا يضمن توكيل صيانة كلفينيتور أيضا بهذا الإجراء أن يتم صيانة أي جهاز يرد إلى التوكيل دون تأخير بسبب توفر الأيدى العاملة بصفة دائمة داخل مركز الصيانة.

ما هي التقسيمات الداخلية لفريق عمل توكيل كلفينيتور؟

منذ أن تم إنشاء توكيل كلفينيتور مصر و قد قامت إدارة هذا التوكيل بتقسيم فريق العمل الخاص به إلى مجموعة من الفئات، و كل فئة من هؤلاء مسئولة عن بعض المهام، و فيما يلي شرح كامل لفئات الموظفين الموجودين في فروع كلفينيتور و المهام المكلفين بها:

1- فريق خدمة عملاء كلفينيتور: و تتمثل مهام هذه الفئة في الرد على مكالمات العملاء و تسجيل بلاغات الصيانة التي يقومون بها، إضافة إلى ترتيب جدول المواعيد الخاص بعمال التوكيل.

2- فريق المتابعة: و هو الفريق المسئول عن معرفة ردود أفعال العملاء تجاه خدمة الصيانة التي قد قدمت لأجهزتهم المنزلية بواسطة فنيين توكيل كلفينيتور بمصر ، كما يقوموا أيضا بعمل إستبيانات خاصة بالتوكيل لمعرفة ما مستوى النجاح الذي وصل إليه حتى الأن.

3- فريق الدعم الفني: و هذا هو الفريق المكلف بالرد على أسئلة و إستفسارات حضراتكم التي تخص الأجهزة الكهربائية و طرق المحافظة عليها، و هو متواجد على مدار اليوم لتلقي كافة المكالمات.

4- فريق تحليل الأعطال: إما هذا الفريق فقد تم تكليفه من قبل توكيل كلفينيتور مصر بتحليل جميع الأعطال التي يقوم العملاء بالإبلاغ عنها، و معرفة أي عطل يتكرر بصفة مستمرة بين فئة كبيرة من العملاء، و ذلك من أجل إبلاغ الشركة المصنعة للأجهزة به، من أجل إتخاذ جميع الإجراءات اللازمة لتفادي وجود هذه المشكلة.

هل يوفر توكيل كلفينيتور ميزة تقديم الضمانات على الصيانة؟

بالتأكيد، فمما لا شك فيه أن شهادة الضمان هي أمر هام جدا بالنسبة للعميل، لذلك فقد إهتم توكيل كلفينيتور مصر بتوفيرها للعملاء عند الإنتهاء من صيانة الجهاز الخاص بهم، فإذا كان الفني قد إكتفى بمعالجة الأعطال الموجودة في جهازك فسوف تحصل على شهادة ضمان مدتها عام كامل.

أما إذا وجد فني توكيل صيانة كلفينيتور أن جهازك يحتاج إلى تركيب قطع غيار حديثة، فهذا يعني أنك سوف تحصل على شهادتي ضمان، الأولي المتعلقة بخدمات الصيانة أما الثانية فهي التي تثبت تركيب قطع غيار لجهازك و تتراوح مدتها من سنة إلى خمس سنوات حسب نوع قطعة الغيار التي تم تركيبها.

لماذا يحرص العملاء على الإحتفاظ بشهادة ضمان كلفينيتور؟

قد تجد كثير من العملاء الأن مازالوا محتفظين بشهادة الضمان التي قد حصلوا عليها عند إجراء الصيانة لأحد أجهزتهم في توكيل كلفينيتور حتى الأن، و لكن هذا الأمر ليس غريب و ذلك لأنهم يعلمون أن هذه الشهادة سوف توفر لهم العديد من المميزات و منها:

فيمكنهم من خلال شهادة ضمان كلفينيتور أن يتمتعوا بخدمات الصيانة المجانية لجهازهم طوال مدة هذه الشهادة، كما يحق لك تبديل قطع الغيار التي قام فني الصيانة بتركيبها إذا حدث للجهاز أي خلل بسببها، و ليس هذا فقط بل سيستفيدوا أيضا من  الخدمات الإضافية التي يوفرها توكيل صيانة كلفينيتور في مصر في مقابل نصف ثمنها الحالي.

إستمتع بالخدمات الإضافية المميزة المقدمة من توكيل كلفينيتور:

من أجل أن يكون توكيل كلفينيتور دائما متفردا في عالم الصيانة، فقد قام بتوفير عدة خدمات إضافية خاصة بالأجهزة الكهربائية يتم إجراء واحدة أو أكثر منها للجهاز الذي يرى الفني أنه في حاجة إلى إجراء هذه الخدمات، و التي تتمثل في:

-خدمة إعادة طلاء و تنكيل الأجهزة: و هذه الخدمة يتم إجرائها في حالة إصابة الجهاز المنزلي بالصدأ نتيجة عوامل الرطوبة الموجودة في البيئة التي يتواجد بها، و ذلك من أجل إخفاء هذه العلامات و إعادة مظهر الجهاز الخارجي إلى ما كان عليه.

-خدمة تركيب الأجهزة: في حالة إحتواء الجهاز على عدة وصلات فإنه يصعب على العميل إعادة تركيب الجهاز بعد صيانته بمفرده، لذلك وفر مركز صيانة كلفينيتور عدد من العمال الذين يستطيعون فك و تركيب الأجهزة الكهربائية بشكل سريع.

-خدمة تنظيف الجهاز: قد يحتاج الجهاز المنزلي بعد صيانته إلى إجراء عملية تنظيف كاملة لأجزائه الداخلية، لذلك فإن توكيل كلفينيتور يقدم هذه الخدمة بأسعار رمزية بواسطة مجموعة من العمال التابعين له، و يتم إجراء خدمة التنظيف فى توكيل بوتوجازات كلفينيتور عقب الصيانة مباشرة.

فريق صيانة داخلي متميز تابع لتوكيل كلفينيتور:

يطلق على فريق الصيانة الذي يتواجد بصفة مستمرة داخل فروع توكيل كلفينيتور المنتشرة في جميع أنحاء الجمهورية بأنه “فريق الصيانة الداخلي” و هو المسئول عن إجراء كافة عمليات معالجة أعطال الأجهزة الكهربائية و لكن داخل مقر التوكيل.

و تكون أغلب الأعطال التي يقوم هذا الفريق بمعالجتها من النوعيات المعقدة، و غالبا ما تكون داخل الماتور، فأي عطل أخر يمكن علاجه في منزل العميل بسهولة، و لكن أعطال الماتور تحتاج لوقت طويل لإصلاحها، كما أن الماتور يحتاج إلى يومين لكي يتأكد الفني أنه قد عاد للعمل بشكل صحيح.

أساطيل من سيارات كلفينيتور تجوب محافظات جمهورية مصر العربية:

و لا يكتفي توكيل كلفينيتور بوجود فريق صيانة داخلي فقط، و إنما يحرص على توفير عدد من عمال الصيانة ليقوموا بمهمة إصلاح أعطال الأجهزة الكهربائية و لكن داخل منزل العميل، لذلك يطلق عليهم التوكيل “فريق الصيانة الخارجية” لأن أغلب عمليات الصيانة التي يقومون بها تتم خارج التوكيل.

كما يتواجد عدد من هؤلاء العمال داخل السيارات التابعة لمركز صيانة كلفينيتور و التي توفر خدمات الصيانة للمناطق البعيدة و للمواطنين الذين يجدوا صعوبة في الوصول إلى فروع توكيل كلفينيتور اسكندرية ، و هذا الأمر يتم على فترات منتظمة خلال العام لضمان وصول خدمات التوكيل لجميع المواطنين.

طرق عديدة و مختلفة تمكنك من التواصل مع توكيل كلفينيتور:

نزرا لإختلاف فئات العملاء المترددين على توكيل كلفينيتور فقد قام التوكيل بتوفير أساليب مختلفة للتواصل معه، لكي يختار كل عميل وسيلة الإتصال التي تناسبه، و من أمثلة هذه الوسائل:

أرقام الهواتف الخاصة بكل فرع من فروع مركز صيانة كلفينيتور، إضافة إلى الخط الساخن التابع له و الذي يمكن إستخدامه من الموبايل أو الخطوط الأرضية، هذا فضلا عن الموقع الإلكتروني التابع لـ مراكز صيانة كلفينيتور و الذي يتيح وسيلتين للتواصل أولهما إستمارات الصيانة المتوفرة عليه، و ثانيهما خدمات الدردشة مع أحد موظفين خدمة العملاء و إبلاغه بالمشكلة التي أصابت جهازك.

هذا و بالإضافة إلى أرقام الواتس أب و التي تعتبر أحدث طريقة إنضمت مؤخرا إلى قائمة وسائل الإتصال الخاصة بمركز صيانة كلفينيتور، و ذلك من أجل مواكبة التطورات التكنولوجية التي حدثت في الأونة الأخيرة، حيث يمكن للعميل إرسال رسالة بها نوع العطل على هذه الأرقام و سيتم إرسال فريق الصيانة له بمجرد وصول تلك الرسالة إلى توكيل كلفينيتور .

كيفية حجز موعد لصيانة جهازي في توكيل كلفينيتور؟

بعد أن قمت بإختيار وسيلة التواصل المناسبة لك من بين الوسائل التي ذكرناها لك في الفقرة السابقة، عليك أن تقوم بإبلاغ موظف خدمة عملاء صيانة بوتوجازات كلفينيتور بالعطل الموجود في جهازك سواء كان ذلك كتابيا أو عن طريق المشافهة حسب نوع الوسيلة التي تستخدمها.

ثم بعد ذلك يعرض عليك موظف خدمة عملاء توكيل كلفينيتور ثلاثة مواعيد للصيانة، و عليك أن تختار من بينهم الميعاد الذي يتناسب معك، و بعدها تقوم بإبلاغه بهذا الموعد ليتم تسجيله، و يعطيك الموظف رقم بلاغ الصيانة لتنتظر فريق الصيانة في الموعد المحدد.

ما هي فروع توكيل صيانة كلفينيتور المتواجدة حاليا؟

يتميز توكيل كلفينيتور بوجود ثلاثة فروع رئيسية له منتشرة في عاصمة الدولة و كذلك العواصم البديلة، حيث يتواجد الفرع الرئيسي للتوكيل في محافظة القاهرة، أما بالنسبة للفرع الثاني في محافظة الإسكندرية و ذلك من أجل خدمة مواطنين الوجه البحري.

إضافة إلى الفرع الثالث و الذي يتواجد في محافظة أسيوط، حتى يتمكن من خدمة جميع عملاء الوجه القبلي، و هذا فضلا عن مجموعة الفروع الإضافية المتواجدة في بعض المحافظات الأخرى، لخدمة باقي سكان الجمهورية، و قد وصل عدد فروع توكيل كلفينيتور في مصر حتى الأن إلى أكثر من عشرين فرعا.

كيفية معرفة عناوين فروع توكيل صيانة كلفينيتور؟

يعتقد بعض الناس أن وسائل التواصل مع توكيل كلفينيتور تستخدم فقط للإبلاغ عن أعطال الأجهزة الكهربائية، و لكن هذا الإعتقاد غير صحيح، حيث يمكن إستخدام هذه الوسائل في معرفة عناوين الفروع أيضا بطريقة سهلة و غير مكلفة.

و لكن يجب عليك أن تخبر موظف خدمة عملاء توكيل صيانة كلفينيتور بمحل إقامتك، و ذلك حتى يستطيع مساعدتك في إيجاد الفرع الأقرب لك و إخبارك بعنوانه، فخدمة العملاء التابعة للتوكيل لديها خريطة كاملة بكل فروع كلفينيتور على مستوى الجمهورية، ليتمكنوا من إخبار العملاء لمعلومات دقيقة عن هذه الفروع.

هل يمكنني معرفة سعر الصيانة في كلفينيتور قبل البدء فيها؟

بالتأكيد، فقبل أن يجري فني صيانة توكيل كلفينيتور أي إجراءات لإصلاح العطل، يقوم هذا الفني من تلقاء نفسه بإخبار العميل بتكاليف صيانة الجهاز الخاص به، ليكون على علن بها قبل البدء فيها، و لكن دائما ضع في إعتبارك أن تكلفة الصيانة في كلفينيتور تختلف من جهاز لأخر.

و ذلك يكون على حسب نوع العطل الذي يعاني منه جهازك هل هو معقد أم بسيط، كذلك من الأمور التي لها تأثير كبير على تكلفة الصيانة هي قطع الغيار، فكلما كان الجهاز الخاص بك في حاجة إلى تركيب قطع غيار أكثر، كلما زادت تكاليف صيانته، لذلك إحرص على الإبلاغ عن العطل لفرع  صيانة كلفينيتور في الاسكندرية منذ لحظة ظهوره لتتجنب إرتفاع التكاليف.

تصميم وبرمجة شركة سوقني

جميع الحقوق محفوظة لصيانة كلفينيتور

01021447924